Aide

  • Vous souhaitez commander un produit qui n’est plus en stock ?

Pour les produits qui sont temporairement en rupture de stock, nous vous invitons à renseigner votre adresse email sur la page du produit afin que nous puissions vous avertir immédiatement de sa disponibilité. Le délai de réapprovisionnement peut varier entre 3 à 15 jours selon la nature du produit.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous souhaitons vous livrer le plus rapidement possible, vos commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu de temps après le paiement. Aucune modification (quantité, adresse de livraison) ne sera possible une fois le paiement effectué.

  • Où est ma commande ?

Les informations sur le statut de votre commande sont disponibles dans la rubrique : « Mes Commandes ».

  • Votre modèle de téléphone n’est pas proposé sur le site ?

Demandez-nous une date de disponibilité en contactant le service client Azorm via la rubrique « Contactez-nous ».

  • Vous souhaitez commander 200 produits ?

Tout est possible, envoyez-nous votre demande via la rubrique « Contactez-nous ». Notre équipe commerciale est à votre disposition et traitera votre demande dans les plus brefs délais.

  • Vous avez une idée de design à partager ?

Avec plaisir ! Rendez-vous sur la rubrique « Contactez-nous ».

  • Vous souhaitez faire un partenariat avec la marque Azorm ?

Pour toute demande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client Azorm via la rubrique « Contactez-nous ».

  PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

PAIEMENT PAR CB, VISA, MASTERCARD

Les paiements par carte bancaire sont assurés par nos partenaires Ingenico Group (leader mondial des solutions de paiement intégrées) et BNP Paribas. Toutes les opérations sont sécurisées par un processus de cryptage SSL.

À aucun moment votre numéro de carte ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées ne nous seront communiquées.

Nous utilisons le protocole d’authentification 3D-Secure afin de nous assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

PAIEMENT PAR PAYPAL

Vous pouvez choisir de régler vos achats via le système de paiement Paypal en utilisant soit votre compte personnel Paypal, soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer de compte. Paypal est le leader mondial du paiement en ligne, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité. 

  SERVICE APRES VENTES

Notre service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions, du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Pour nous contacter par email, veuillez utiliser le formulaire via la rubrique « Contactez-nous ».

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 01 72 61 92 72 pendant les horaires d’ouverture.

Comment retourner un produit

Si dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous le retourner ou l’échanger. Le produit ne devra pas avoir été porté et devra être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.

Si le client s'est trompé dans l'adresse de livraison, Azorm ne pourra être tenu responsable de la perte du colis. Azorm se garde le droit d’accepter ou non l’échange ou le remboursement du produit en cas de non-respect de ces conditions.

Toute demande de retour devra se faire via votre espace client. Pour cela, rendez-vous sur votre compte, rubrique « Mes Commandes », sélectionnez la commande concernée, puis cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner. Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Faire un retour produit ».

Une fois la demande de retour validée par nos équipes, il vous suffit de nous renvoyer le produit ainsi qu’une copie de votre confirmation de commande en Lettre suivie ou Colissimo à l'adresse suivante. Les frais de retour restent à la charge du client.

Stock-AZ,

Compte Atelier Unique

Rue du Nauron

79180 CHAURAY

À la réception du colis dans notre entrepôt, nous procèderons à l’échange ou au remboursement du produit dans un délai de 15 jours.

  LIVRAISON

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d'autres événements échappant à notre contrôle. 

Préparation de commande

Votre colis est expédié sous 24h/48h à partir du jour de la commande (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu par email dès l’expédition de votre colis, et recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Pour la France, la livraison en lettre suivie est gratuite sans minimum d’achat. Nous proposons aussi la livraison Express en 24h via TNT (France hors Corse) pour 10€, la livraison en bureau de poste pour 5,90€, ainsi que la livraison dans un point relais Pickup pour 7 €.

Pays de livraison
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.


  
Livraison en point relais
Nous proposons la livraison dans les bureaux de poste et les points relais Pickup.

Délais de livraison

Selon le mode de livraison choisi, les produits sont livrés dans un délai de 24h à 72h à partir de la date d’expédition de votre commande (week-ends et jours fériés exclus). La date indiquée au moment de la validation de votre commande n’est donnée qu’à titre indicatif. Il s’agit d’une estimation relative à nos délais moyens de livraison.

 

En cas de problème de livraison
Votre commande n’est pas arrivée et la date de livraison estimée est dépassée ? Nous vous invitons à faire quelques vérifications : vérifiez que vos coordonnées sont à jour sur votre compte Azorm, vérifiez que vous n’avez pas reçu un avis de passage pour vous informer que votre colis a été déposé dans un bureau de poste, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si malgré cela, vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous ».